「チャット」と「ロボット」を組み合わせてできた言葉であり、人工知能で機能している自動会話プログラムのことである。チャットボットには、「ログ型」「選択肢型」「辞書型」「選択肢型＆辞書型」の四種類が存在する。単純なお問い合わせなどの業務をチャットボットで処理をすることが可能なので、主にコールセンターの業務効率化に貢献している。

編集部プライムDX