用語集

業務プロセス改善

業務中に発生する無駄な点や、より効率的に作業が進められるように改善していくことを指す。手順としては、現状分析→問題の定義づけ→改善案制作→実施→評価・見直しである。業務プロセスを見直すにあたり、認識のズレが生じないように、解釈の擦り合わせを行うことが大切である。

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