用語集

ヘルプデスク

顧客や社内メンバーからの、製品の取り扱い方や技術面に関する問合せを対応する仕事である。サポートする対象によって、ヘルプデスクの仕事が「社外ヘルプデスク」と「社内ヘルプデスク」の二種類に分けられる。社外ヘルプデスクは、社外からの問合せに対応し、社内ヘルプデスクは社内のユーザーからの質問に対して対応する。

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